人民网北京11月1日电 （记者 朱一梵）为贯彻落实国务院关于简化优化公共服务流程和“放管服”改革的要求，切实解决银行消费者关心的排队等候等热点、难点、焦点问题，进一步提升银行业营业窗口服务质效，精准优化网点服务，近期，中国银行业协会印发了《关于进一步优化银行业金融机构营业网点服务》的倡议。该倡议包括简化营业窗口业务办理流程、强化网点员工的服务意识、加强消费者投诉管理等共十一条。

倡议主要包括三部分内容：

强化管理，提高网点的服务管理水平。

强化培训，提高网点的人员服务能力。

优化设备，提高网点设施的科技化水平。