市场调研公司尼尔森联合海外网购平台洋码头日前发布的《2015跨境网购消费报告》显示，高学历、高收入的80后、90后人群已成为跨境购物的主流人群，其中，女性占比80%。同时，通过购物网站进行海外购物已经成为国人获得国外商品的主要渠道，这一比例超过通过线上代购、国内商场购买纯进口商品等其他方式；而品类齐全和安全度高则是消费者选择购物网站的两大首要标准。

　　“市场在成熟”

　　“国内跨境购物的成熟度正在逐步提高。”分析师表示，整体看，跨境网购消费者对于不同商品品类的购买意愿百分比差距并不大。

　　这源于用户对于跨境购物的需求越来越多元化和多样化，而不仅仅局限于传统母婴、美妆、保健三大品类。

　　随着跨境购物成熟度的进一步提高，相比主打单品、爆款的跨境电商网站，覆盖全品类的海购平台的竞争力将会显著凸显。“以洋码头为例，目前，洋码头覆盖包括母婴用品、食品保健、生活家居、服饰箱包、美容护肤等2万多个海外知名品牌，以及来自全世界的新奇特商品。”洋码头CEO曾碧波说。

　　海外网购过程中，消费者最关注什么因素？《2015跨境网购消费报告》调查发现，一方面是对产品的要求，消费者希望买到的海外商品质量有保障，是正品；另一方面是物流，需要运费合理并保证商品能顺利通过海关。

　　消费者关注因素催生出相应的服务要求，在《报告》的数据样本中，用户中超过三成的人最希望提供“海外直邮”；其次是能直接提供国内退换货服务；还有希望海购平台提供一站式解决方案，包括保税发货等等。

　　分析师认为，未来，服务能力会成为衡量各家综合实力的关键点。

　　基于此，洋码头喊出“服务为王”，推出新的保障体系，通过官方贝海物流的“海外直邮”服务支持，加强与国际航空公司合作，控制空运时效成本，提升海关清关运能，同时加大投入本土服务中心建设，强调“本土退货”概念……

　　井喷

　　尼尔森电商研究总监李莉表示，2015年是跨境网商井喷的一年，各种类型专业做跨境网购的电商云集。

　　正大肆强调服务的洋码头、刚刚宣布获得新一轮融资的蜜芽，都在积极备战该领域日趋激烈的竞争。

　　传统电商们也抢着“跨境”，巨头尤胜。阿里、京东正在不断加快、加大对全球购业务的布局，其中，天猫国际几天前刚刚领着一众韩国品牌在韩国宣布“带韩国企业出海”。

　　老牌电商eBay依然对庞大的中国市场念念不忘，几天前刚落户南京跨境电商产业园，在明白作为“外乡人”很难把“洋货”带进中国后，这一次，它换了个玩法，试图把中国货卖出去。

　　支付企业也没闲着，支付宝正在火速登录各大跨境电商网站，借着各种跨境购物场景铺设出海通道。

　　对于跨境电商的各类玩家而言，如何让用户顺利抢购马桶盖，已是过去式。

　　“未来，中国人在全球领域将不仅仅停留在商品消费，消费场景会更加多元化。”曾碧波畅想，比如，上午在法国喝个早茶，隔两天去澳大利亚打场高尔夫。