近日，中国银行业协会日前发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，这是中国银行业协会连续第八年发布该报告。报告显示，2014年中国银行业服务有所改进，互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户；手机银行个人客户达到6.68亿户，新增1.56亿户。丰富、方便、快捷的互联网电子金融服务正在改变人们办理业务的方式，使银行业平均离柜率达到近七成。