人民网北京3月15日电 （李海霞）15日，由中国银行业协会主办的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰会在北京举行。中国银监会主席助理杨家才、中国银行业协会会长田国立、专职副会长杨再平、中国残疾人联合会副主席吕世明等领导出席会议。恒丰银行荣获“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”，多家网点获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位和五星级营业网点。

会上，中国银行业协会专职副会长杨再平发布了《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，报告总结了2014年中国银行业在提升服务体验方面所作出的努力和成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向。

中国银行业协会行业服务总监周永发（左四）、恒丰银行首席品牌官胡海峰（左三）与恒丰银行获奖网点代表合影

2014年，中国银行业在小微金融服务方面积极创新。恒丰银行通过理顺业务流程、创新授信模式、建设小微支行等措施，推进小微企业信贷业务较快增长。恒丰银行开发上线“恒贷宝”产品，丰富了个贷产品；并与阿里巴巴旗下“招财宝”平台合作，推出“恒盈宝”平台，积极开展“恒盈宝――票据通”业务，有力促进了票据业务内涵式发展，全力为小微企业健康发展提供服务。

此外，随着客户金融服务需求的日益多元化、全能化，中国银行业主动另辟差异化特色服务通道，传统银行逐渐向现代化银行转变。恒丰银行为顺应互联网金融发展趋势，积极构建以大数据为核心的创新服务体系，推出了直销银行品牌“一贯”。通过“一贯”APP，简单几步操作即可参与投资，为客户打造了安全、便捷、有保障的互联网金融新体验。

恒丰银行首席品牌官胡海峰（右一）代表恒丰银行领奖

恒丰银行总行荣获“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”，西安分行营业部等11家网点获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位，杭州分行余杭支行等12家网点获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点。据悉，恒丰银行获千佳、五星两项荣誉的网点占比率均位于行业前列。

对此，恒丰银行首席品牌官胡海峰表示：“塑造品牌形象，先从服务抓起”。一线窗口是银行直面大众、接触客户的前沿阵地，银行的服务充分体现一个银行的品牌形象。本次恒丰银行非常荣幸获得2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖，正是恒丰银行多年贯彻落实银监会和银行业协会有关文明规范服务的标准、指引和要求，认真践行“以客户为中心”服务理念的结果。

中国银监会主席助理杨家才（左）为恒丰银行颁奖

2015年，恒丰银行文明规范服务工作的总体目标是实现服务品质和客户体验的全方位提升，打造具有恒丰银行特色的服务品牌，努力打造“精品银行、全能银行、百年银行”。