广州日报讯 （记者杨杉 通讯员王伟）昨日，广东省邮政管理局对外通报处理申诉维护消费者合法权益情况。据了解，虽然2014年广东省快递业务量同比增长近六成，但去年每百万件快件的有效申诉同比下降2.2件，而投递服务申诉问题成为各类申诉中的首要问题。

　　据悉，2014年，广东省邮政管理局申诉受理中心通过网站和12305申诉电话，实际共受理申诉82277件。确认有效申诉（确定企业责任的）49916件，占实际受理申诉量的60.67%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失近700万元，同比增长了14.47%；2014年消费者对企业申诉处理结果满意率为92.90%；对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.20%。

　　2014年，广东省快递业务量达33.56亿件，比上年增长59.3%。广东省邮政管理局党组书记、局长江明发昨日告诉广州日报记者：“去年广东平均每人有32件快件，而全国平均水平才10件。”但是，快递业务有效申诉增幅远小于快递业务量的高速增长。

　　在快递业务有效申诉中，快递延误和代收货款有效申诉同比分别下降5.58%和2.55%。但投递服务、丢失短少和损毁、收寄服务问题申诉与去年相比均呈增长趋势。