新华网北京２月４日电（记者吴雨）中国工商银行４日表示，２０１４年工行电子银行的交易额超４００万亿元，同比增长近２０％，创历史新高。

    工行表示，电子银行继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至２０１４年末通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达８６％，相当于３万多个物理网点、３０万名柜员所办理的业务量。

    近年来，工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈。

    工行相关负责人介绍，在移动银行服务方面，工行先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务；在快捷支付方面，工行推出了快捷支付产品工银ｅ支付，２０１４年交易额达５４８亿元，同比增长８倍；在金融社交方面，工行推出了融ｅ联即时通讯平台，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。

    工行数据显示，截至２０１４年末该行个人网上银行客户已达１．８亿户，手机银行客户１．４亿户，电话银行客户１．１亿户。