人民网北京1月1日电（张文婷）2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致36人死亡，47人受伤。事故发生后，上海保监局立即组织行业启动应急预案，指导保险公司开设绿色通道，方便客户报案咨询，设置临时理赔点，做好理赔服务工作，积极配合做好善后处置工作。

截至记者发稿时，中国人寿、中国平安、中国太保、人保财险、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、建信人寿、友邦保险、国华人寿、众安保险、复星保德信人寿、大都会人寿、海康人寿等在沪保险机构都已启动应急预案和理赔绿色通道，并开通全天24小时报案热线。

据悉，各保险公司同时开通的服务包括：紧急救援、简化意外身故理赔申请手续、启动理赔款预付、启动无保单理赔、医疗费用垫付、取消定点医院限制、提供理赔人员上门一站式服务，并设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。同时，还有保险公司为这次事件中所有事故人员及其家属提供心理医生免费心理咨询和疏导服务。