“点妙手”团队全体成员 受访者 供图

　　腰酸背痛，还要出门到处找理疗店，不如直接拿起手机，到网上去选服务、预约、下单，然后坐等技师上门。34岁的田红星，去年10月，从一名理疗消费者，变身为推拿理疗O2O平台“点妙手”的创始人，半年内就把业务范围覆盖了全北京，每日平均订单量近500单。

　　商机

　　资源对接

　　理疗成白领高频次购买的服务

　　但要找个合适的技师成本太高

　　田红星是计算机专业硕士，曾任高级软件架构师。作为一名IT人，腰酸背痛这些职业病经常折磨她。“寻找一家合适的理疗店，过程十分艰辛，大家都希望找到专业正规的保健师，但却对上门服务不信任。”田红星说，随着人们对亚健康保健消费需求的提升，白领已逐渐形成对保健按摩进行高频次购买的刚性需求，一两周就会去按一次的她，想通过对质量标准化打造，扮演一个整合保健按摩资源的角色。

　　田红星认为，O2O模式能让消费者从评价中了解技师服务质量，增强消费信心，更因为打破实体店局限，提高了技师的效率和收入，降低了店面成本，从而降低行业服务价格。抱着这样的心态，去年10月，共投资300万的“点妙手”平台正式上线，以PC网站、APP及微信公众号作为载体，半年内就把服务范围拓展到了全北京。

　　难点

　　提高信任

　　请医师兼职来当技师

　　与大公司合作让市场熟悉

　　让陌生人进家门来服务，难点在于信任。“业内通常的做法是，严格审核技师，并与其签约，再在平台上展示真实姓名、生活照片、身份证、资格证书等信息，让消费者全面了解上门服务的人。”田红星说，除此之外，她还有更大的设计。“信任度的建立不光是信息透明，还有技师的业务能力。所以平台并不强求与技师签约，而是尽可能组建高水平的医师团队。因为医师有医院平台的挂靠、且纪律性强，这个职业本身就带有很强信任感。”

　　除了团队，田红星还主动和百度、网易、今日头条等大公司对接，通过团体预约的方式，在办公室完成服务，打消用户的顾忌，建立初步的信任，并且积攒这宝贵的第一批用户。

　　"点妙手"很受欢迎，更让我意外的是，原本没有保健需求的人也因此养成了这种消费习惯。”据田红星介绍，目前平台的服务价格从100元~600元不等，平均每日订单量已接近500单。

　　盈利

　　去中介化

　　不抽佣金 技师免费入驻

　　未来向“泛健康”领域收费

　　“我们的平台免费入驻，不抽取技师佣金。”田红星坦言，她暂时也没考虑盈利。据记者调查发现，在今年10月16日正式上线的同行“功夫熊”，在两月内就先后获得险峰华兴数百万人民币种子天使和祥峰投资Vertex数百万美元的A轮融资，从侧面可得出结论，理疗按摩O2O很受资本的青睐，可以说并不差钱。

　　“市场尚在培育，抽佣金会打击技师积极性，目前平台只从有组织的"团购"中收费，这种消费金额高，也稳定。”田红星称，平台最重要的功能是统筹安排和调配作用，特别适合团购级别的服务，所以推拿按摩只是一个切入口，未来还会向康复、护理、健康咨询等“泛健康”领域发展，并从这类服务中谋求盈利。

　　策略

　　抱团发展

　　对手在线下 线上应一起培养市场

　　做增量 明年将覆盖北上广深

　　“真正的竞争对手是线下的店铺”，田红星说，目前保健按摩O2O平台的竞争对手集中在北京，但是所有订单加在一起也没有多少，与广阔的潜在市场相比根本不值一提。“我们暂时的策略是做增量，与大家一起开源，将用户消费需求挖掘出来，让用户熟知这类服务，并一同规范市场，统一内部价格。”

　　在经过一年多的运营，“点妙手”也到了扩张的时机。据田红星透露，2015年3月前，“点妙手”将在上海、深圳、广州这三个白领阶层聚集的城市成立分公司，价格也会依照当地消费水平进行调整。临空都市报记者 李航宇

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