南方日报讯

　　(记者/黄倩蔚)近年来，银行理财产品、保险产品销售过程中的误导现象屡有发生。9日，建设银行广东省分行相关负责人上线广东电台民声热线节目，两年前曾投诉“存款变保险”的大学退休教师再次求助称，当年他们在银行网点稀里糊涂购买的保险长达15年，至今进退两难。

　　何老师是一名大学退休老师，几年前她到某建设银行网点存款时，大堂经理向其热情推销一款人寿保险产品。“我当时想存定期的，但大堂经理说定期利率低，让我买保险。”何老师称，其当时表示只买三年期的产品。然而把保单拿回家一看，上面写的是十五年。

　　当老人与银行方面交涉时发现，由于事隔多年，当年银行工作人员销售时的“说辞”也难以取证。

　　对此问题，建设银行广东省分行个人业务相关负责人回应，建行目前设立了理财产品售后投诉机制，对于以前的这类问题要进一步与投诉人、客户经理以及合作保险公司了解具体的情况，与保险公司做进一步沟通协商之后给出妥善处理办法。

　　此外，建行广东省分行透露，为了进一步加强银保产品规范销售管理，更好保障消费者知情权，监管部门正研究推进银保产品销售行为全程录音录像监控工作。

　　“目前我们要求所有理财销售行为必须在客户洽谈室进行，而客户洽谈室正在加装摄像头，录像用于未来回访和投诉取证，以后银行员工是不是合规销售，管理者都会有监督的渠道。”上述建行负责人表示。

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