近年来，工行票据营业部重庆分部(下称“重庆分部”）始终积极贯彻落实总行及总部经营转型和利润中心建设的精神，推进发展理念、运作方式、业务结构和盈利模式的“四位一体”转型。今年8月，围绕分部“123”工程，重庆分部再次实现管理创新，打破固化的经营管理思维，深入挖掘人力资源管理对于经营发展的助推作用，大胆尝试“客户经理轮值管理制度”。该项制度不仅有效地将每一名客户经理的工作积极性充分调动起来，而且还为青年员工提供了广阔多元的展示平台，实现了人才队伍建设的阶梯式培养；更进一步开发了人力资源潜能，为分部的经营转型发展开发了新的原动源。在实行的短短2个月内，“轮值制度”初显成效，分部业务交易量2060.74亿元，同比增长672.46%，新增客户32户，新增利润9098.39万元，占全年目标任务的27.5%；托管业务等创新业务量质双提升，取得总部“百日竞赛促发展 推广增效创新高”劳动竞赛第一名的优异成绩，分部经营发展再上新台阶。

转观念，打破固化管理经营思维

经营发展转型和利润中心建设是2014年我部改革发展的重要战略，而“转型”不是一句空话，也不能简单地通过结构调整、业务优化来实现。“转型”要求经营观念和管理理念同时实现多维的创新，不仅要做好业务、流程、资源和渠道的整合，提升专业和专营水平，同时更将管理融入经营之中，通过资源配置和人力挖潜，发挥人的力量，更好地促进业务的经营转型。要转换思想，树立信念，打破固化的管理经营思维，以经营促管理，以管理谋发展。“客户经理轮值制度”正是在经营融入管理的要求下应运而生的。

破短板，提升客户经理履职能力

客户经理轮值期间，统筹协调市场部内部日常事务工作。制定并推动实施轮值工作目标，充分调动客户经理工作的主动性和积极性；负责与总部相关部门就每日业务政策、规模限额管理等事宜进行沟通，提高了客户经理沟通协调能力；组织召开每日例会，通报当日交易情况和利润进度，对次日业务进行全面安排，培养客户经理树立经营管理意识；轮值制度破除了客户经理中曾存在的“散、懒、慢、等”的被动工作作风，以“会经营、懂管理、善协调”为锻炼目的，负责监督部门考勤、着装，检查部门5S办公标准执行情况，不断增强工作责任感。使每名客户经理能切实地为分部经营决策和管理提升提供有力支持，真正做到“人人有目标、人人有指标、人人有责任”，进而推动个人和分部的共同成长。

敢争先，让客户经理在实干中比干劲

今年以来重庆分部正处于利润高速增长的换挡期，经营压力和市场资源严重错位。如何在有限人手下全面提升客户经理责任意识和工作质量是分部亟待解决的问题。信心不足、墨守成规、自我满足、消极等待、封闭保守、怕担责任、坐而论道、反应迟钝、以票养票等问题都很好地总结出我们的队伍曾出现的问题。只有以问题为导向，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，干字当头，敢于争先。“客户经理轮岗制度”让客户经理充当经营管理者的角色，换位思考，换位执行，使他们更直面自己在平时工作中表现出的问题。同时，通过实行每周轮换当值的做法，让客户经理处于“比、学、赶、超”的良性竞争氛围中，在实干中比干劲，在实干中创效益，努力达到“观念新、方法新、作风新、眼界宽、思路宽、胸襟宽、创先、创新、创优”。

带队伍，打造精英客户经理团队

“客户经理轮岗制度”让客户经理全面处理日常经营中的各项事务，从政策获取到目标制定再到业务跟进，从操作提示到5S执行巡查再到客户接待。让客户经理从片段式的被动地工作习惯中对分部经营工作有了突破性的认识，提升了大局意识，增强了自身综合素质。这样的锻炼，增强了客户经理团队凝聚力和向心力，有利于打造出一支素质优良、业务过硬、管理有为的青年人才队伍，为利润分中心的建设和分部长远的转型经营发展夯实了基础。

作为队伍建设的重要举措，管理创新的有益尝试，重庆分部“客户经理轮值管理制度”将不断完善下去，形成提升管理效能，实现经营突破的长效机制。在今后的工作中，重庆分部将继续贯彻落实总行郑万春副行长座谈会讲话及总部郭总在“干部履职能力提升专题座谈会”上的讲话精神，按照分部“九个围绕”、“九种意识”和“九个做到”的工作部署，加大创新力度，搭建起更加广阔、有效的锻炼平台，提升全员工作能力，发挥分部在推进利润中心建设中“后发赶超前头”的表率作用，为最终超额完成利润目标而不懈努力。