民航局消费者事务中心公布7月消费者投诉 国泰等航空公司未及时处理旅客投诉

    新华网北京９月２９日电（记者钱春弦）民航局消费者事务中心２９日公布７月份消费者投诉显示，国泰等航空公司未及时处理旅客投诉。

　　７月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉１８７件，其中国内航空公司１２４件，国外及港、澳、台地区航空公司１０件，机场７件，销售代理企业４６件。

　　据介绍，在七月受理的１８７件投诉中，共有１７５件得到了及时处理和回复。有１２件未得到及时处理，其中９件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉，分别为俄罗斯国际航空公司、法国航空公司、芬兰航空公司、荷兰航空公司、肯尼亚航空公司、亚洲航空公司、国泰航空公司、香港航空公司关于航班问题、预订票务与登机、行李、退款及票价方面的投诉。

　　有２件对国内航空公司的投诉，分别为成都航空公司、云南祥鹏航空公司关于退款及行李的投诉。有１件对机场的投诉，为成都双流国际机场关于候机环境与秩序的投诉。目前，未处理的投诉正在督办中。