为了进一步改善服务质量，提升公众满意度，近期，农行北京海淀支行以第二批党的群众路线教育实践活动为契机，通过多个渠道，多维度地征集广大金融消费者的意见和建议，全面提升服务水平。

“请进来”――广纳民意。据了解，为保证广大客户的参与度，该行特意将行内网点周边居民请进银行，开展“客户个别谈话”活动，真诚鼓励大家倾吐意愿心声，反映真实诉求。通过银行员工与市民们面对面的对话，实现心与心的交流，真实地获取广大居民对于银行服务的意见建议。

“走出去”――问计问需。据悉，该行在征求意见建议时，没有局限于做“表面文章”，他们深知，走入基层，走进百姓，了解消费者所需所想才是将群众路线教育实践活动落在实处的关键。因此，该行积极“走出去”，走访了周边国有企业、部队、事业单位等公司与单位，耐心听取了大家对银行服务、产品、工作作风、工作效率方面的意见；同时密切与地方党政部门的交流与合作，征求地方党政部门对农行服务“三农”、服务实体经济的意见和建议以及对农行开展群众路线活动的意见建议。

凭借真诚的态度与实干的作风，农行北京海淀支行征求百姓意见的态度和行动，得到了广大市民的支持和赞扬，同时加深了公众对银行业务的了解，密切了银行与企业和公众的关系。