3・15前夕，在线金融搜索平台“融360”和银率网等市场机构纷纷发起针对银行信用卡用户的调研，相关调查结果显示，信用卡收费过度、被强制办理信用卡等成为消费者诟病银行信用卡服务的主要问题。

在线金融搜索平台“融360”日前发布了信用卡用户满意度调查，调查发现，用户对于信用卡全额罚息、溢缴款取现收费、取现手续费这三个信用卡收费项目普遍表示不满。

具体而言，融360调查发现，持卡用户普遍指责信用卡全额罚息规定为霸王条款，有87.3%的用户对信用卡全额罚息收费方式不满意。

另外，还有66%用户不满信用卡溢缴款取回还要收手续费。所谓溢缴款是指信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金，在有些银行，取出溢缴款需支付一定金额的费用。融360调查显示，用户对取回自己多存在信用卡里的钱还要被收费，有66.2%的用户认为非常不合理，只有12.5%的用户认为合理，另有21.3%的用户认为收费较高。

银率网315银行服务调查结果显示，有8.74%的受访者在购买银行理财产品时，被强制办理信用卡，这个结果相比去年上升了5个百分点。在强制办理信用卡的行为中，排名前三的银行分别是：平安银行、华夏银行、光大银行。另外，还有10.29%的消费者在申请贷款时被强制办信用卡，不过这一数据同去年相比已经有了明显改善。(记者 张莫)