“对不起，德国大闸蟹这事儿，我们搞砸了。”昨日聚划算通过微博发出公开信，就德国大闸蟹无法如期发货致歉。聚划算称，将向下单消费者全额退回900万货款，并补偿30%订单现金，预计近300万元。

    三天预售出30万只大闸蟹

    8月18日，聚划算发起德国大闸蟹预售，两三天的时间里共售出3.5万份30多万只大闸蟹，总成交金额900多万元。

    8月21日，马云在微博上表示：“两年来，德国人居然看着大闸蟹成‘灾’发愁，淘宝三天内就卖了30万只！”

    不过，就在马云在微博上汇报完战绩第二天，国家质检总局就声明，目前，国家质检总局既未收到德国官方的正式申请，也未收到企业进口德国大闸蟹的检疫许可申请。德国大闸蟹此前从未获准进口至中国。

    昨日，聚划算也发布公开信称，由于德国大闸蟹首次入华必须按照国家质检总局流程接受检疫，无法在聚划算估计时间（9月11日）如期发货，该团购被临时取消。

    “申请获批后还会发起团购”

    聚划算总裁张建锋表示，由于对进口流程没有考虑周全，导致无法按时发货。此前计划“过于乐观”。“虽然本次聚划算的德国大闸蟹已经无法按时发货，但不代表不能进口。等德国农业部提交的申请获批后，聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购，尽力弥补过失。”张建锋称。

    聚划算称，将在9月6日前，完成全额退款以及资金补偿的所有工作。

    危机事件变营销案例

    在聚划算昨日致歉，以及承诺30%订单补偿后，并没出现消费者大范围抱怨的情况。有些消费者表示愿意“谅解”，但也有个别消费者发愁：“买了很多份，收到的卡我已经送给别人了，现在我还得一个个去给人解释吗？”

    在微博评论中，更多的是对聚划算此次营销效果的认可。有网友打趣称“后悔买少了。这比余额宝好赚多了。”“年度最佳产品：德国大闸蟹！”还有人干脆表示，“赞一个，漂亮的宣传策划！”

    ■ 行业

    电商争抢生鲜阵地

    食品生鲜近期已成为电商公司相继争抢的“热土”，也被业内评论为最后一片蓝海。

    8月份，京东、1号店先后宣布将上线自营生鲜业务，增加相关投入，放入整体战略层面。除此之外，天猫、苏宁易购、我买网均已涉足生鲜。

    但生鲜产品因需要保鲜，因此物流和冷链配送能力等成电商经营生鲜的最大考验。此次聚划算团购“流产”就是一次教训。（刘夏）

    ■ 网友评论

    @littleV日记：错过一次今年最高回报率的投资。

    @创业家杂志：这样的话，买一万份，一套房子回来了。

    @土拨鼠小童鞋：看似“失误”的公关事件，却相当于宣布聚划算彻底投身冷链市场的决心。花一千多万，比广告投放的效果强太多了。