“超级点钞机”的星光历程

　　――记全国五一劳动奖章获得者农行浙江分行范静波

　　在浙江省绍兴县，农行的范静波早就是金融服务领域的知名人物。她严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，与同事们齐心协力，锐意进取，全心全意为客户服务，展示了巾帼不让须眉的风采。进入农行工作十三年，近百本荣誉证书已挤满了整整两排书架。在客户心中，她凭着一手令人叹为观止的业务技能和细致入微的专业服务，被誉为“超级点钞机”；在同事眼里，她是勤奋好学、勤勉尽职的楷模。

　　勤练技能――不断提高自身服务水平

　　范静波有着强烈的敬业精神和求真务实的工作态度。参加工作以来，她一直严格要求自己，把农行的发展作为自己孜孜以求的事业。她认为，作为一名金融服务行业的员工，没有一手过硬的业务技能，就不能为客户提供更加优质的服务。于是她在业务练兵上下足苦功，刷新了一项又一项纪录。

　　从进农行的第一天起，一叠练功券就成了范静波的护身符，只要一有空就拿出来练。她白天用心观察其他同志的业务操作，拜先入行员工为师，虚心求教；晚上或休息日，当同龄人在逛街购物时，她却一遍遍地苦练枯燥乏味的电脑录入、点钞等业务技能。别人把歌星、影星当偶像，而范静波则把先进的服务标兵作为学习榜样。尽管上有残疾的父亲和患有绝症的婆婆，下有不满周岁的儿子需要照顾，但范静波仍把点钞当成每天的必修课。勤练加巧练，使她的技术突飞猛进。2005年她打破单指单张点钞全国纪录，获全省农行系统业务技术操作点钞冠军。2007年获中国金融工会全国委员会“全国金融系统先进女职工”和农总行“柜台业务技术能手”称号。2010年，范静波受央视之邀，参加“想挑战吗”节目挑战极限点钞，以58秒单指单张点钞400张的速度，刷新吉尼斯世界纪录。

　　心系客户――谱写柜台服务美好篇章

　　多年的服务工作，范静波深刻地认识到，银行只有置身于地方经济，全心全意服务于客户，才能谋求自身的发展。她在工作中力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，得到了客户的普遍好评。

　　有一次，一位客户特别想认购凭证式国债，可国债认购期已经结束，范静波就让那位客户留下电话，平时经常联系，等下一期国债开始发售时及时通知客户，最终该客户成功认购了国债。还有一次，范静波发现一位老客户在活期存折上有大量的闲置资金。时值股票市场渐入牛市，她及时建议这位客户，把一部分资金购买基金，另一部分的资金存七天通知存款，剩余的作为流动资金。一年后，客户购买的基金获得了翻倍的收益。

　　以身作则――带领员工树立行业新风

　　范静波认为，青年员工是农行业务发展的主要力量。在县支行组织的业务集训队上，范静波将自己的经验和比赛技巧毫无保留地介绍给年轻的同事们，为分行大力培养后续人才做出努力。在她的带领下，农行绍兴县支行连续多年获得市分行业务技能竞赛的团体第一名，连续六次获得浙江省技能大赛团体第一。

　　2009年，范静波接受了全新的挑战，任绍兴县支行金融超市会计主管，从一名普通柜员走上管理岗位。随着角色的转换，她以更高的要求对待自己，以身作则，以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工，赢得了全行同事的信任和支持。

　　在工作中，她始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，对员工高标准，严要求，建立全面的岗位责任制。一方面把岗位职责落实到每一名员工身上，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推诿、工作脱节的现象，一方面按照岗位责任制进行严格考核，使所在网点的内控制度得到了进一步完善。

　　辛勤的汗水换来的是丰硕的成果。面对成绩和荣誉，范静波并没有陶醉，而是将其作为今后工作的新起点。未来她将继续奋发努力，开拓创新，谱写着更加辉煌、更加绚烂的事业篇章。

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