日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了全国商业银行服务满意度测评结果。结果显示，消费者的不满意主要集中在五个方面，分别是办理业务等候时间过长、服务收费偏高、办理业务不方便、缺乏安全性和银行不充分履行告知义务。其中“办理业务等候时间”几乎在所有银行被提及的不满意项中居前二位。

　　在调查中消费者反映，当银行收取各种服务费用时，称自己是“金融企业”，服务不可能免费，而当制定服务条款时，则把自己看成“管理者”，不听取用户意见，往往最终形成不利于保护用户权益的“霸王条款”。(朝阳)

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