据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

　　去年，中消协两度就苹果维修条款的问题进行点评，“遗憾的是，苹果公司对消费者及其组织的意见没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续”，中消协表示。针对“苹果”电子产品售后维修服务消费投诉居高不下的情况，江苏省工商局对全省范围内570家电子产品维修商中的435家进行了检查，其中对15家苹果维修商进行了罚款等处罚，涉及南通、无锡、扬州、宿迁等地。（通讯员 省消轩 扬子晚报记者 薛蓓）

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