国际知名个人金融信息权威研究机构――银率近日发布的360°银行评测报告显示，2012年，尽管消费者对银行的综合满意度有所提升，但银行销售误导频发、银行收费项目不清晰、网上银行稳定性欠佳等老问题依旧备受诟病，成为接受调查的消费者投诉最集中的问题。

　　调查显示，受访者中有48.18%的人表示，2012年在银行经历过误导，这一数据较2011年的24.79%大幅上涨。具体表现上，除了往年常见的理财产品销售过程中的误导外，将银行代销的基金、保险等产品当作银行的理财或储蓄向用户推销的情况有所增多。除误导现象外，强制销售和捆绑销售等不规范销售现象在银行贷款产品中也时有发生。此外，对于网上银行，调查显示，1.5%的受访者经历过网上银行账户被盗用和产生经济损失的情况。新华社电(记者 岳瑞芳）

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