个人金融信息权威研究机构――― Bankrate/银率网10日发布的“2012年度360°银行评测报告”调查结果显示，银行销售误导频发，银行收费项目不清晰，网上银行稳定性欠佳是用户对银行服务最不满意的三个方面。尤其是2012年银行销售过程中误导现象发生频率明显增加，达到48.18%，以产品误导为主。

　　调查显示，48.18%受访者表示2012年在银行经历过误导，这一数据较2011年的24.79%出现了大幅上涨，甚至远远超过2010年的31.57%。将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是最频繁误导情况，这类情况集中发生在保险产品销售过程中。值得注意的是，银行误导的形式也与往年有所不同，银行理财产品的销售误导虽有所下降，但是办理存款等基础业务的误导率却大幅上升。此外，在销售银行代销产品的过程中，发生误导的现象更为严重，例如银行客户经理在销售保险、基金、信托、私募等产品时对客户误导十分严重(张莫 张�)

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