改革开放40年，中国零售行业历经了三次浪潮：从单一的百货商店起步，到连锁商店遍布全国，现在正朝着智能化、线上线下全渠道融合的方向发展。我印象最深的是近十年的这场零售业的变革与创新，在互联网技术的推动下，完全掀开了新的篇章，一场由实体到虚拟，再到虚实融合的商业大变局风潮涌动。新的技术也再一次激发了我的创业激情。2009年，面对业界“零售业未来属于电商还是实体”的争议，20多年零售业经验告诉我，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；但它同时又是大势所趋。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。就这样，苏宁用近十年时间，在改革大潮中抓住政策破冰的时机，借力大数据、人工智能等新技术赋能实体经济，率先探索智慧零售，引领行业发展，服务美好生活。

（文章来源：第一财经日报）

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