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靖江市华汇供水公司:用心服务为民生

发布时间: 2018-05-02   作者:靖江市华汇供水有限公司   来源: 《靖江企业家》2018第5期  
摘要: 靖江市华汇供水公司:安全供水全方位 用心服务为民生

水是生命之源。水是这个世界上最宝贵的资源,它为人类提供着动力,它汩汩流淌,承载着希望!

水是真情之源。水声潺潺传递的是华汇供水人对用户的一片赤诚,留下的是他们以优质服务谱写的高亢激扬的“水之交响”。提供最优质的水,为市民送去甘露,滋润他们的心田;提供最热情的服务,给市民送去温暖!

也许心随情至,也许情随水动,一代代华汇供水人,带着骄傲的梦想,点燃激情,响应时代的呼唤,去追求,去探索,去奉献,抓住新的机遇,驾驭新的平台,立足新的起点,实现新的跨越,无怨无悔地把自己的青春年华和聪明才智献给平凡而又伟大的供水事业!

靖江市华汇供水有限公司创建于1966年10月1日,原称靖江自来水公司,2012年11月更名,现隶属江苏华靖资产经营有限公司,是一家以自来水生产、销售和供水设施建设、维护为主体,集给水工程设计、施工等多种经营为一体的国有中型企业。公司拥有长江水源厂一座,取水规模为25万吨/天,取水口位于市滨江新城的雅桥港与蟛蜞港间对应的长江水域;公司拥有净水厂两座,分别为城南园区的合兴、江防水厂,并网总供水规模达25万吨/天。2009年,靖江市城乡统筹区域供水一体化之后,建有斜桥扬子江、季市、生祠、新桥四个乡镇增压泵站和十个乡镇供水服务中心。公司备用水源地为市牧城公园明湖,于2012年投入使用,蓄水总容积约100万吨,取水能力10万吨/天,能满足我市居民7天生活应急用水需求。供水管网共敷设1200余公里,输送着全市665平方公里、68.5万人口的生活与生产用水。

公司以“多供水、供好水”为企业追求,倡导“尚善若水,和合力行”的核心价值观,荣获和保持了“全国文明单位”、“全国优秀县镇供水企业”、“江苏省文明单位标兵”、“江苏省供水先进集体”、“江苏省保障供水优秀城市”、“江苏省建设系统规范化服务先进单位”“江苏省档案管理先进单位”和“江苏省园林式单位”等荣誉称号。

安全产水输水  置于核心位置

我们都非常向往小时候田边沟渠、门前池塘、屋后小河里清澈见底的水;多年来,随着城市工业化大踏步迈进,不仅市区、乡镇河流,就连大江大河也渐显浑浊;近年,绿色、可持续发展观念正在改变我们的发展观,但是长江水的“伤口”也只能缓缓复原。这对供水企业来说,就是面临的新挑战。

华汇供水历经50余年发展,积累了大量的产水、输水经验,但同时也正视2014年“5.9靖江水污染事件”的深刻影响,因此,安全供水理念在新时期的华汇供水犹须“擦亮”。2017年9月,沈桂荣董事长、总经理接任华汇供水公司。军人出身的沈总对供水全流程深入调研后,结合公司现状,将安全供水置于所有工作的核心,并将其清晰的分为安全产水、安全输水两部分。因此,以军人的“亮剑”精神对这两部分实行了果敢的改造。

“亮剑”于安全产水。安全产水从工艺流程上涉及的是取水、净水,从目标控制上涉及的是水质检验,从保障措施上涉及的是应急处置和预警机制。取水是安全产水的第一道防线。长江源水通过水源厂时,一方面需经过源水在线自动监测仪24小时不间断监测预警,该仪器能自动实时检测出水温、PH、电导率、溶解氧、浊度等12项指标。另一方面目前检测仪器还不能完全替代人工,且对色、嗅、味的检测人工更为灵敏,因此尤为必要的是坚持每小时对源水、净水过程水的色、嗅、味进行人工检测。注重仪器检测和人工检测的“双保险”制度,特别是加强水源厂、净水厂的厂级水浴锅水质检测。这也是沈桂荣董事长“水质检验介入供水全过程”经营理念的外化组成。而为应对源水的水质污染,加强水源厂高锰酸钾、活性炭应急投加装置的维护保养和投加演练,形成制度化、常态化成了安全产水必不可少的环节。

净水流程紧跟取水之后,承接源水的沉淀、过滤、消毒过程。1997年投入运行的净水主力合兴水厂已有20余载历史,供水设备设施的自然老化等因素给安全净水带来了隐患。快速主动消除隐患的一条重要途径是加大技术改造,以淘汰和改进落后供水设备设施。净水流程的“换血”工程,正是由沈桂荣董事长亲自筹划并付诸实施。净水本是一个层层截污的过程,正如同对家用净水器滤网的更换一般,华汇供水人首先考虑对截污构筑物的“去污”。比如:合兴絮凝沉淀池的搅拌机维护、池内斜板改造,江防平流沉淀池吸泥机维护,两净水厂滤池和清水库轮换清洗;其次考虑的是净水过程的不间断,特别是针对水泵、电机、配电、自动化控制等常用、备用设施的改造,以及设备应急操作的熟练掌握;再次,考虑到净水消毒使用的氯气是危险化学品,因此严格规范使用加氯仪器、氯瓶等,沈桂荣董事长要求常态化开展全体职工的氯气泄漏演练

“亮剑”于安全输水。净水厂出来的达标自来水,需要经过清洁、连续的安全输水过程送往千家万户。“多供水、供好水”的企业追求,在安全输水上就体现在清洁和连续上。供水管网新建、二次供水无负压泵房建设、管网抢修工程等都有一个重要的环节——清洗,排放的清洗水经过水质检测达标后,新旧供水设施才具备联通资格。这就是华汇供水人恪守的清洁输水原则。“连续”输水这个概念在以前一直不是关注的重点,但是那种“只要有水,停会儿没关系”的时代已然终结,用水满意度、舒适度势必成为美好城市建设的一项衡量指标。沈桂荣董事长利用大数据,着手将公司所有的停水信息,先行纳入调度中心备案管理,这是提升公共服务型民生企业形象的有力一着。此举也间接的将给水工程进度管理实行精确的时间调度,有利于对多项工程进行同步安排,并能提前通知停水片区用水户做好备水,缓解客服部门职工的解释说服压力。

创新服务民生  践行点滴关情

“服务无限、点滴关情”是华汇供水的服务理念,一直以来供水人总是在积极践行“服务无限”。比如2015年前华汇供水就开始了水费银行代扣办理、当年的支付宝缴水费开通、去年的微信缴水费开通,均领先于周边甚至部分苏南县市。水费缴纳渠道拓宽的步伐快而稳,用户使用三方缴纳水费率截至2017年底已达55%,电子缴费的便捷已在华汇供水的积极倡导下深入靖江市民之心。

水费缴纳服务仅是供水企业的营销服务环节之一,从2017年数字化城市管理案卷处置工作总结里,可以看出城市管理对供水企业提出了新的要求。供水设施尤其包括市政消火栓、上水井盖、二次供水设施等维护和整改已放在突出位置。沈桂荣董事长敏锐地将公司24小时客户服务,整合进现有的“四平台一热线”,即数字化城管、12345、公司网站、网络舆情平台和84864000热线,并赋予其公司调度中心的职能,以便更加迅捷地服务、响应于用水户。“百姓无小事”,这一举措不仅是为了适应新型数字化城市管理的需要,同时也是将用户为中心的主动服务理念、服务时限承诺、服务问责追究等逐步“烙印”到华汇职工心中的载体,最终是在为公司服务理念里的“点滴关情”正名。

根据主动服务的理念,公司管网维护部门成立了管网巡检小组,这是从管网被动抢修到主动巡查的一次突破,为更快、更早地发现管网安全隐患,避免重大损失有相当重要的积极意义;二次供水设施随着城市高层建筑的增多,与高层用水户的关系十分紧密,但靖江市目前还有26套老旧二次供水设施需要进行改造,在沈桂荣董事长的积极推动下,华汇供水主动承担这一重大责任,此项工程被纳入2018年全市实施类重点工程。公司目前已配合主办单位市住建局共同加速此项民生工程的实施步伐,确保年内全部完成改造任务。

公司营销服务中的漏损控制分区计量管理也在今年迈出了坚实的一步,分区计量漏控的实施同样对供水企业、用水户是一个主动的漏水控制预警服务手段。它通过计量设备实时数据化呈现,及早发现管网漏点,提前干预,对供用水双方是一个双赢的举措,同时也是供水企业数字化、智慧化的必由之路;今年进行的城市水表周检更换服务,一样是基于主动服务理念,每只水表都有其使用周期,及时主动地为市民更换或周检水表,可以避免不必要的水费计量纠纷,为精确计量、阶梯水价的稳定实施奠定了坚强的保障。

培育先进文化   引领企业发展

实现企业的长远、可持续发展,必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。

沈桂荣董事长上任伊始,恰逢公司水质检验部的孙境枫通过了泰州市自来水行业组织的水质检验工技能比武初轮选拔,正当晋级省级技能比武。当听说孙境枫正处于妊娠期,立刻和部门主管经理对接是否参赛,听到参赛答复后,要求所在部门做好陪练,为她参赛做好后勤服务,同时要求公司人力资源部加大宣传报道力度。对一名普通职工的如此关心,也引起了职工的强烈关注。之后,所有职工都明白了沈董事长用心所在,这仅仅是他酝酿培育先进企业文化中的先手一着——全员职工培训的开始。为增强职工综合能力和企业核心竞争力,2017、2018年职工培训计划相继出台并予落实。企业培训工作向制度化、层次化、合理化发展,不断激发职工学技术、钻业务的积极性。2017年职工参加行业及专业对口外出培训共有 36 人次,分别参加工程资料编制、质量监督、管道工程施工、报装系统等项目的培训;120余人参加抄表工、生产和调度工内部培训;全员参加了安全培训。

公司充分利用企业文化教育载体,继续巩固和延伸道德讲堂建设和社会主义核心价值观培育。2017年举办了以弘扬“孝和”、“爱岗敬业”为主题的道德讲堂总堂活动;2018年我市第一期道德讲堂总堂活动也由华汇供水成功承办;志愿者队伍是华汇供水的优秀文化基因,华汇公司志愿者在泰州志愿服务平台注册率达95.9%,征集产生了志愿服务品牌“水莲花”。组织志愿者参加公司内外公益活动,包括3.15消费者权益日咨询、无偿献血、慈善一日捐、迎新年跑步、寒天检漏、植树、大学生和未成年人的结对活动等。

文体活动一直是华汇供水优秀传统,沈桂荣董事长的加入无疑是如虎添翼。常去体育场所的人都知道,他不光曾是文体活动的组织者,同时也还是积极参与者。如逢空闲,业余爱好就是出一身汗,打一场球。因此,2017年如期开展的第七届职工运动会举办地上了市体育中心,精心组织的“爱祖国、爱靖江、爱企业”强身健体绿色健步走活动在市牧城明湖举行。161名职工围绕美丽的湖畔快步走、健步走,并在途中设置的签到站点张贴笑脸标签,给职工们带来了趣味和暖意。与市消防大队开展元旦联谊活动,有效促进了华汇供水的双拥工作。2017年读书月、法制月、智慧靖江征文45 篇。客户服务部职工获得了市总工会“博雅女性、魅力江苏”读书征文三等奖;开展传统节日系列活动,猜灯谜趣味浓,包粽子热情高,立夏馄饨飘香,腊八粥暖心房。以上各种文体活动的开展,提高了华汇供水职工的凝聚力与归属感。

    2017年,公司征集引入新的LOGO标识,标识里华汇两字的大小写字母“Hh”,经过字形处理,演变成带水滴的“优”字,表示华汇优质供水的涵义。简单的一个“优”字,不仅赋予了华汇供水人的光荣使命,同时也是华汇供水人终极的奋斗目标。无论是在安全供水、服务民生、还是在培育企业先进文化上,相信在沈桂荣董事长的模范带领下,这家老牌国有供水企业一定会取得新的成长,实现新的突破、新的跨越,让华汇精神永远绽放新的光芒

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